Chính sách bảo hành

Nhằm tạo sự yên tâm, tin tưởng mua hàng đến khách hàng, Công Ty TNHH Giấy in 68 (Viết tắt G68) đưa ra chính sách bảo hành, bảo trì nhằm giúp bảo vệ quyền lợi và phục vụ khách hàng tốt nhất, trong quá trình sử dụng nếu có bất kỳ trục trặc về kỹ thuật, khách hàng hãy liên hệ ngay với Keko theo số 0767.808.555 để được hỗ trợ kịp thời và nhanh nhất.

I. Địa điểm bảo hành bảo trì

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty KEKO tại: 84 Đào Duy Từ Phường 5 Quận 10 TPHCM. G68 hiện tại chưa hỗ trợ bảo hành tận nơi cho khách hàng, tất cả chi phí bảo hành tận nơi tại khách hàng G68 sẽ báo phí cụ thể nếu khách hàng cần dịch vụ bảo hành tận nơi. G68 có quyền từ chối bảo hành tận nơi nếu khoảng cách quá xa hoặc vì lý do khách quan.

II. Thời gian bảo hành sản phẩm

a). Phần mềm bán hàng Offline

– Bản quyền phần mềm là vĩnh viễn trên 1 thiết bị, trường hợp thiết bị hư main hay ổ cứng bản quyền phần mềm được chuyển miễn phí 1 lần sang thiết bị khác. Chuyển bản quyền từ lần thứ 2 trở đi tính phí 30% giá trị phần mềm.

– Cài lại windows không ảnh hưởng tới bản quyền.

– Thời gian bảo hành, bảo trì miễn phí 12 tháng.

b). Máy in mã vạch

– Máy bảo hành 12 tháng , Đầu in & Adapter 06 tháng.

– Không bảo hành trường hợp đầu in bị trầy xước trong quá trình sử dụng.

c). Máy in hóa đơn

– Máy bảo hành 12 tháng , Đầu in & Adapter 06 tháng

– Không bảo hành trường hợp đầu in bị trầy xước trong quá trình sử dụng.

d). Máy quét mã vạch

– Máy quét có dây: Máy bảo hành 12 tháng, Cáp USB không bảo hành.

– Máy quét không dây: Máy bảo hành 12 tháng, Pin & Đầu nhận 06 tháng.

e). Giấy in bill & mã vạch

– Sản phẩm giấy in bill, giấy in mã vạch không hỗ trợ bảo hành

III. Điều kiện bảo hành

a). Quy định sản phẩm được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng)

– Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

– Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.

– Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm, phiếu xuất hàng của công ty chúng tôi.

– Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.

– Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất hàng phải giống nhau.

b). Quy định sản phẩm không được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành

– Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.

– Số serial trên sản phẩm bị sai (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với phiếu bảo hành.

– Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.

– Vỏ máy và các loại phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, điều khiển từ xa, pin điều khiển, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đem đến Trung tâm bảo hành hoặc các chi nhánh của Cty.

IV. Thời gian sửa chữa

– Thời gian sửa chữa bảo hành không quá 72h kể từ nhận được thiết bị bảo hành sửa chữa.

– Trường hợp bảo hành lâu hơn dự kiến, Keko.vn sẽ thông báo tới khách hàng và sẽ có kế hoạch cho khách hàng mượn máy sử dụng (*)

* Áp dụng cho trường hợp máy còn bảo hành và ở Tp.Hồ Chí Minh